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航空乘务员态度礼仪规范

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来源:唐山新励成口才培训

2019-04-25|已帮助:124

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在这里是为乘客服务的,我的所有行为都代表着公司和服务职业,而不是工作之外的个人。今天小编主要给大家分享航空乘务员态度礼仪规范,希望对你们有帮助!
 

航空乘务员态度礼仪规范
 

乘务员在日常工作中,经常遇到这样那样的服务难题,尤其是在飞机长时间延误时,面对情绪暴躁的旅客,很多乘务员常常无所适从,很多人认为,航班延误又不是我们乘务员造成的,乘客再生气也自己的没有责任,这是?#20013;?#24577;是非常不好的。
 

如果广大乘务员能在困难条件下,及时调整心态,换位思考,照样能在困难的条件下,化解矛盾,轻松愉快的进行工作。
 

服务心态是指服务人员在为客人提供服务时所持有的“心理定位”和“工作态度”。?#24049;?#30340;服务心态是优质服务的前提,也是打造高?#20998;?#20010;人职业生涯的关键。
 

我们经常看到,在面对“难对付的乘客”时,有的乘务员会微笑面对,处理的很轻松,而有的乘务员经常生乘客的气,处理不好之间的关系。这就是拥有?#24049;?#30340;服务心态的区别。
 

为了有一个?#24049;?#30340;态度,“心理定位”是非常重要的:我在这里是为乘客服务的,我的所有行为都代表着公司和服务职业,而不是工作之外的个人。
 

因此,面对乘客的无理挑剔和对乘务员的坏话,我们应该学会微笑面对。
 

另一方面,“工作态度”也很重要。我们应该把民航服务与维护企业形象联系起来,不应?#20204;?#26131;地把责任推卸给其他部门。
 

乘务员在遇到困难时也善于“换位思考”,换位思考是指乘务员经常运?#27809;?#20301;思考的方法,去思考、理解乘客的需求,以及为什么乘客会着急。
 

毕竟,大多数乘客都是善意的,换位思考可以激发我们服务乘客,解决乘客问题的工作动力。当然这需要我们在航班不正常时,用我们力所能及的,但又会比往常付出更多的劳动和努力。
 

以上就是唐山口才培训机构小编为您整理航空乘务员态度礼仪规范的全部内容,更多精?#26159;?#36827;入礼仪知识栏目查看

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